.jpg)
Успех или поражение? Решают клиенты!
"...96% недовольных услугами Клиентов НЕ пишут жалобы, особенно если это касается мелочей. Кроме того, обнаружено, что те, кто пишет жалобы, являются более преданными Клиентами, чем те, кто не жалуется. Большинство Ваших Клиентов просто не скажут Вам, что они думают о Ваших услугах, до тех пор, пока Вы их не спросите. Регулярно «измеряйте температуру» удовлетворенности Клиента. Можно сформулировать вопрос так: «Оцените, пожалуйста, нашу работу по шкале от 1 до 10. Что мы могли бы сделать, чтобы стать для вас лучше?»
Вера Кобзева, "Как создать отличный сервис в салоне красоты".
Разрешите представиться, я - Вера Валентиновна Кобзева, профессиональный бизнес-тренер и консультант по Управлению Сервисом с 1996 года.
Моя специализация:
- Обучение персонала навыкам обслуживания Клиентов, продаж, этикета
- Обучение руководителей навыкам управления персоналом и Управления Сервисом
- Повышение конкурентоспособности предприятий индустрии красоты, а также других сервисных Компаний
- Разработка и внедрение документа «Стандарт обслуживания Клиентов, продаж и сервисного поведения»
- Разработка решений в области отстройки от конкурентов с помощью Отличного Сервиса
Мои услуги адресованы владельцам бизнеса, руководителям, специалистам, контактному персоналу сервисных компаний. Тем, кто понимает, что сегодня исключительно важен Отличный Сервис, грамотное сервисное поведение в обслуживании Клиентов и намерен двигаться к этим целям.
.jpg)
Интервью с Экспертами индустрии красоты
Программы
Для Вашего удобства все программы и услуги представлены по темам. Воспользуйтесь ссылками:
- Сервис и стандарты обслуживания
- Основные менеджерские навыки
- Бизнес-этикет, имидж
- Эффективные продажи
- Успешная выставка
- Продажи по телефону
- Деловая презентация
- Ораторское искусство
- Тренинги для салонов красоты
Подбор Программы
В современном многообразии образовательных услуг бывает сложно сориентироваться. Действительно, не просто выбрать результативный бизнес-тренинг, практический семинар или консультацию для себя или своих сотрудников.
Поэтому предлагаю Вам позвонить мне +7(985)77-44-738. Мы в диалоге обсудим, что необходимо именно в Вашей ситуации и найдем наилучшее решение.
Отзывы
Мнения Заказчиков и участников о пользе и результатах моих бизнес-тренингов, семинаров и индивидуальных консультаций собраны в разделе отзывы.
