Перейти к основному содержанию

ЭМПАТИЯ ВРАЧА В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТОМ

эмпатия
ЭМПАТИЯ ВРАЧА В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТОМ

Одной из значимых причин неудовлетворенности Пациента консультацией и невыполнения назначений оказался недостаток тепла и дружелюбия со стороны Врачей.

Советы Пациентов Врачам об улучшении качества общения касаются важности невербальной коммуникации, внимания к Пациенту, умения слушать и эмпатии. Проявление эмпатии преодолевает одиночество пациента в его заболевании и оказывает сильное врачебное воздействие само по себе.

Один из ключевых навыков в выстраивании отношений врача и пациента – проявление эмпатии.

Эмпатия определяет качество медицинской помощи, потому что позволяет врачу работать более точно и тем самым улучшает результаты лечения.

Эмпатия – краеугольный камень сострадания.

Когнитивная эмпатия – способность понимать положение других, осознавать их чувства.

Эмоциональная эмпатия – способность чувствовать, как другой реагирует, переживать вместе с другим. Чтобы эмоции другого не привели к истощению и эмоциональному выгоранию важно научиться  «навыкам эмоционального самоконтроля».

Эмпатическая забота – способность не только понимать и сочувствовать другому, но и хотеть что-то сделать, чтобы ему помочь.

Первым шагом к эмпатии врача является внутренняя мотивация и желание понять позицию пациента. У одних людей способность к эмпатии развита больше, чем у других.

Навыкам эмпатии можно научиться.

Эмпатия – процесс двухэтапный:

  1. Понимание трудностей или чувств человека и уважение их.
  2. Сообщение пациенту об этом понимании в форме поддержки.

Не достаточно внутренне сопереживать пациенту. Эмпатию нужно еще и демонстрировать. Чтобы сопереживать, совсем не обязательно разделять с пациентом его опыт или чувствовать, что такое переживание было бы для вас трудным. И все же необходимо видеть проблему с позиции пациента  и сообщать ему это свое понимание.

Навыки помогают создать атмосферу, способствующую откровенности и позволяющую осуществить первый этап эмпатии – понимание трудностей пациента:

  1. Теплое приветствие пациента;
  2. Прояснение ожиданий и проблем, которые пациент планирует обсудить;
  3. Внимательное слушание;
  4. Фасилитация, особенно путем повторения и перефразирования;
  5. Побуждение к выражению чувств и мыслей;
  6. Улавливание сигналов, проверка своих толкований и предположений;
  7. Принятие;
  8. Отсутствие поспешных суждений;
  9. Паузы и молчание;
  10. Стимулирование участия пациента в консультации на равных;
  11. Предложение вариантов выбора.

 

По материалам книги «Навыки общения с Пациентами» Дж.Сильверман.

Вера Кобзева