С интересом изучаю и убеждаюсь, что помогаю Врачам на Тренингах осваивать именно эти коммуникативные навыки.
Цели книги – представить доказательный подход к навыкам общения Врачей; стать для Врачей учебником по коммуникации с Пациентом.
Авторы рассматривают подтвержденные исследованиями Основные навыки Врача в процессе консультации Пациента на этапах:
- начало консультации
- сбор информации
- структурирование консультации
- выстраивание отношений
- объяснение и планирование
- завершение консультации.
Книга уникальна:
- детализацией Калгари-кембриджской модели работы с Пациентом
- примерами диалогов Врача с Пациентом
- ссылками на конкретные научные исследования.
Цитирую.
1. «Мед.помощь межличностна по определению. Без хорошей коммуникации мед.помощь в лучшем случае неэффективна, в худшем – опасна. Все зависит от того, насколько верно Пациент и Врач понимают друг друга и стремятся к совместной работе во время лечения».
2. «Коммуникативная компетентность Врача – профессионализм в общении с Пациентами - так же значима для клинической практики как базовые научные знания, клиническое мышление и практические навыки».
3. «Пациенты изменились и больше не хотят быть объектами во время консультации. Пациент является «партнером» для Врача. Пациент – «эксперт» по работе своего организма и своему недугу».
4. «Опыт не учит Врача эффективному общению с Пациентами. Врач может десятки лет вести прием и совершать коммуникативные ошибки».
5. «Коммуникация – это не просто приятное общение. Она требует от Врача навыков, которые надо приобретать».
Рекомендую эту книгу:
1) Врачам и Медсестрам - осознавайте и применяйте. Вам будет легче работать! Пациенты станут вашими союзниками и будут благодарны.
2) Руководителям и упр. командам Клиник - узнайте, чему и как учить Врачей и Медсестер. Реализуйте в своей Клинике Программу обучения Пациентоориентированности (а не разовые короткие тренинги).
3) Бизнес-тренерам и психологам в медицине – системно разрабатывайте Тренинги на основе исследований и лучших практик.
Эта книга сочетается:
- Для Врачей и Медсестер с Тренингами по Пациентоориентированному общению.
- Для Руководителей и упр. команд Клиник с Консультациями по развитию Клиентского Сервиса в Клинике, повышению лояльности Пациентов и развитию коллектива.
Свой экземпляр я не поставлю на полку:
- Буду изучать и обогащать свои тренинги для мед.Клиник
- Подарю своим Клиентам – Руководителям мед.Клиник
- Разыграю как приз на ближайшем тренинге для Врачей
- Порекомендую участникам моих Тренингов - Врачам и всем, кто трудится в медицине.
