Джон Фазолино, руководитель департамента коммуникаций в здравоохранении Клиники Мэйо говорит о трендах так. Цитирую.
- «Ожидания пациента должны быть оправданы. Для этого нужно управлять ожиданиям и совершенствовать Клиентский Сервис».
- «По опросам около 34 000 пациентов мы выяснили, что взаимодействие с врачом гораздо важнее, чем восприятие Клиники в целом. В него входят: поведение врача, его умение слушать, вовлечь пациента в процесс принятия решений, а также эмпатия, забота и ясность изложения информации.
По результатам исследований мы описали идеальное поведение врача с точки зрения Пациентов.
Врач должен быть:
- уверенным,
- гуманным,
- заботливым,
- сострадающим,
- заинтересованным в пациенте как в человеке,
- откровенным,
- говорящим на ясном языке,
- добросовестным,
- настойчивым.
Обратите внимание, что профессионализм не упоминается, лишь человеческие качества. Что совершенно справедливо, ведь навыки и умения врачевания должны лежать в основе, в фундаменте здания здравоохранения, которое мы строим».
Материалы IV Международной конференции «Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт Клиники Мэйо», 2016.
