Отзывы о моей работе

Краснова С.В. Главный Врач ИКБ2, ДЗМ.

«Мы работаем с Верой Валентиновной более полугода. Учебные курсы для врачей, медсестер и зав.отделениями оцениваем высоко.

Врачи и медсестры осваивают современную концепцию медицинского процесса – переход от патернализма к партнерству. Особенно полезен разбор конкретных ситуаций «Врач-Пациент», «Медсестра-Пациент» и «Руководитель-Сотрудник».

Главный результат – новый взгляд на взаимодействие с Пациентами, Родственниками и в коллективе. Спасибо за новые динамичные форматы обучения».

Репина Е.П., Главный Врач Сети Клиник «НАРАН»

«Тренинговый Проект для врачей Вера В. Кобзева провела в уникальном интерактивном формате. Не семинары, а именно тренинги.

Отметим её харизму как человека и тренера, актуальный материал и легкость изложения сложных тем. Максимум практики и отобранная специально для нас теория.

Разбор Калгари-Кембриджской модели коммуникаций заложил фундамент нашего нового взгляда на взаимодействие с Пациентами.

Особенно ценной оказалась ВИДЕОсъемка и анализ ситуаций общения «Врач – Пациент».

Агальцова О.В., Руководитель Клиники стоматологии «Идеалдент», Таруса

«Как руководитель я задумываюсь, как облегчить Путь Пациента, как сделать общение врачей более профессиональным. На курс Веры Кобзевой по Калгари-Кембриджской модели приема пациента я и мои доктора пришли за знаниями и навыками. Результат превзошел ожидания. Мы получили все, что нам важно для развития.

Формат онлайн понравился: экономия времени. Все просто и комфортно.

Курс рекомендую коллегам и буду рекомендовать всем, с кем буду общаться. Вере Кобзевой, большое спасибо!»

Комарова В.Н., директор Клиники косметологии В.Н.Комаровой, Тула:

«Изменения мы начали с Командной сессии для всего коллектива Клиники по теме «Забота о Пациентах 2020». Затем продолжили углубляться в эту тему на тренингах по сервисному поведению для группы Администраторов и по медицинским коммуникациям для группы Врачей и Специалистов.

Командная сессия прошла очно, а тренинги в «гибридном» формате – очно и онлайн.

Результаты Проекта мы оцениваем высоко и уже приступили к внедрению. Надеемся на продолжение сотрудничества!»

Козырева И.В., старшая медицинская сестра по терапии ФГБУ «ЦКБ С ПОЛИКЛИНИКОЙ» Управления делами Президента РФ, Москва:

"96% наших сотрудников рекомендуют Веру Валентиновну как прекрасного тренера.

Проект для медсестер по Пациентоориентированности стал событием для нашей больницы. Вера Валентиновна на высоком уровне обучила 940 медсестер и их руководителей. Каждый отметил доходчивость, интересную подачу материала, дружелюбную атмосферу и полезное содержание тренингов.

Старшие медсестры очень довольны управленческими тренингами по внедрению Пациентоориентированности. Это реальная помощь в их работе".

Журавлева Н.А., директор профессиональных массажных салонов "МЕЧТА БЬЮТИ", Ижевск:

"Более 10 лет Вера Валентиновна помогает мне как коуч, а моему коллективу- как тренер и фасилитатор.

Она – высококлассный эксперт в Пациентоориентированности с уникальным опытом. У нас системная работа по развитию навыков общения сотрудников с пациентами и постановке сервиса в нашей сети. Я делюсь своим управленческими вопросами, ситуациями, сомнениями. А она поддерживает, мобилизует, предлагает проверенные решения. Вместе обсуждаем и действуем. Её помощь мне как руководителю очень ценна".

Трофимова О.А., заместитель генерального директора по организационному развитию и клиентскому сервису «СМ-КЛИНИКА», Москва:

"Вера Валентиновна консультировала наших управленцев, обучала врачей и сотрудников передней линии, руководила Учебным центром, разрабатывала Стандарты, вводила полезные традиции. И еще вдохновляла и поддерживала нас.

Большой вклад она внесла в становление департамента клиентского сервиса нашего холдинга. Мы ценим ее экспертный уровень в темах Пациентоориентированности, медицинского сервиса и обучения сотрудников.

Рекомендуем ее заинтересованным клиникам как профессионала с большой буквы".

Зализняк Н. И., заместитель генерального директора по качеству Сеть клиник «НИАРМЕДИК», Москва:

"Мы рекомендуем Веру Валентиновну и благодарим за обучение наших сотрудников. Правильно расставленные акценты и методы донесения содержания сделали ее тренинги одними из лучших.

Отдельно отметим личные и деловые качества Веры Валентиновны. Её доброжелательность, умение держать внимание сотрудников, вдохновлять и зарядить группу на командную сплоченную работу оказали очень полезное действие и способствовали внедрению результатов на практике".

Савельева О.А., главный врач НУЗ ОАО "РЖД", Архангельск:

"Мы все заряжаемся энергией Веры Валентиновны и ценными знаниями. Все - управленцы, врачи, медсестры и администраторы - видят огромную пользу для себя и своей работы с пациентами. Особенно врачи высоко оценили ее тренинги. Потому что у них открылись глаза на то, как надо консультировать пациентов.

Врачи сориентировались в поведении пациентов, структурировали опыт и улучшили навыки общения. Причем в очень сжатое время. Наш коллектив после обучения изменился в лучшую сторону. И пациенты это тоже заметили".