Пациентоориентированность, Этика и Сервис в медицине

Вера Кобзева

Навыки общения с Пациентами
Процессы в клинике на основе пациентского опыта
«Точки контакта» создают наилучшее впечатление

Я СДЕЛАЮ, ЧТОБЫ ВАШИ ПАЦИЕНТЫ РЕКОМЕНДОВАЛИ ВАС!

Помогаю развивать Культуру Пациентоориентированности и медицинский сервис. В результате Пациенты довольные и рекомендующие, жалоб меньше, репутация Клиники лучше, бизнес-показатели выше.

Проекты включают: АУДИТ+ КОМАНДНЫЕ СЕССИИ + ОБУЧЕНИЕ + СТАНДАРТЫ + КОНТРОЛЬ + МОТИВАЦИЯ.

Более 20 лет я работаю для поликлиник, больниц, медицинских центров и медицинских холдингов в Москве и по всей России. Помогаю развивать Пациентоориентированность и Навыки общения с Пациентами на всех уровнях: Учредители, Топ-менеджеры, Управленческие команды, Врачи, Медсестры, Санитары, Сотрудники передней линии и служб питания.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ СО МНОЙ

Опыт проектов для медицинских учреждений разного масштаба и специализации: от многопрофильных больниц федерального уровня до небольших авторских клиник
100%-ная практичность: рекомендации в стиле «Бери и делай», технологии апробированы и применимы без глобальных затрат
Помощь в освоении Пациентоориентированности всем группам сотрудников: от топ-менеджеров до санитарок
Комплексные решения. Сочетание опыта руководителя в сфере медицины, тренера, коуча, фасилитатора и специалиста по оценке сотрудников

МНЕ ДОВЕРЯЮТ ЛУЧШИЕ ИЗ ЛУЧШИХ, СРЕДИ КОТОРЫХ

ОТЗЫВЫ О МОЕЙ РАБОТЕ

смотреть все отзывы

Статьи

ОБУЧЕНИЕ ВРАЧЕЙ В POST COVID РЕАЛЬНОСТИ

О принципах системы обучения Врачей немедицинским навыкам (soft skills) в post covid реальности. Про то, что раньше мы жили в SPOD – мире – устойчивом, предсказуемом, простом и определенном, а сейчас оказались в VUCA – мире...

КОМПАС СЕРДЦА

Поздно вечером начала читать и не могла оторваться. Подарок с Конференции «Анатомия медицинского маркетинга». Книга Доти Дж. «Компас сердца. История о том, как обычный мальчик стал великим хирургом».

«ПЛОХИЕ НОВОСТИ» В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ

КАК Врачу говорить с Пациентом и Родственниками о тяжелом диагнозе и сообщать «плохие новости»? Это один из вопросов-лидеров в учебном Курсе для Врачей «Пациентоориентированность», который веду в государственной больнице.

КАК СОКРАТИТЬ ЧИСЛО ЖАЛОБ ОТ ПАЦИЕНТОВ

С Врачами стационара на Тренингах по Взаимодействию с Пациентами обсуждаем конфликтные ситуации. Многообразие конфликтных ситуаций «Больница - Пациент» можно объединить в 3 группы.

«УРОКИ СЧАСТЬЯ» ДЛЯ ВРАЧЕЙ

Делюсь радостью. Я начала проводить в Клиниках «УРОКИ СЧАСТЬЯ» для Врачей, Медсестер, коллективов. Это не лекция и не тренинг. Не про «розовые очки» и беспричинное веселье.

ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ: ИНИЦИАТИВА ЗАГНУЛАСЬ

Хороший ВОПРОС задал мне корреспондент одного медицинского портала: "Если Клиника намерена развивать Пациентоориентированность как КУЛЬТУРУ и ценность, переходить на новые Стандарты работы с Пациентами, то КАК Клинике не свести всё к тому, что «мы попытались...